Che cos'è
È un servizio attivato dalla Camera di Commercio per tutelare il cittadino nella sua veste di operatore del mercato, ossia di consumatore, e per fornire una risposta alle richieste dei singoli in termini di normativa di riferimento, tutele azionabili, organismi e associazioni competenti in materia per sporgere denunce o reclami, etc..

Per chi è/A chi serve
È un servizio che può essere utilizzato da ogni soggetto interessato, in particolare come supporto alla difesa del consumatore:
- raccogliendo segnalazioni su prodotti acquistati recanti difetti o non conformi;
- recependo comunicazioni di recesso da contratti secondo quanto disposto dal D.Lgs. 50/1992 e D.Lgs. 185/1999;
- informando sulle associazioni di tutela del consumatore presenti nel territorio vicentino.

Per migliorare l'informazione e gli strumenti a disposizione del consumatore, il Ministero delle Attività Produttive ha istituito il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), secondo quanto disposto dalla legge n. 281 del 30 luglio 1998, recante disposizioni sulla disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti.
Per conoscere il programma di attività del Consiglio, le iniziative intraprese dalle singole Associazioni dei consumatori, le normative e le informazioni inerenti le tematiche del consumo: acquisti e consumi; agricoltura e alimentazione; ambiente e energia; casa e utenze; comunicazione e informazione; giustizia; salute e sanità; servizi di pubblica utilità; soldi; trasporti e turismo.
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Come rivolgersi all’Agenzia
La parte che ha interesse ad attivare l’operato dell’Agenzia deve presentare una segnalazione alla Segreteria, da inviare tramite fax o comunicazione scritta.

Nella domanda possibilmente devono essere indicati:
- i dati identificativi sia della parte che richiede l’intervento, sia della eventuale controparte: nome, cognome, residenza o domicilio (via e n° civico); in caso di società, la sede ed il legale rappresentante, il n° di codice fiscale o il n° di Partita IVA;
- sommaria esposizione della fattispecie e delle richieste;
- data e firma.

Tempi
Il termine per la risposta dipende dalla complessità del caso. Indicativamente esso è di 30 giorni dal ricevimento delle segnalazione.

Organizzazione del servizio
L’Agenzia dei Consumatori ha la seguente struttura:

• una segreteria per l’attività informativa e per la ricezione delle richieste e delle segnalazioni
• un Dirigente responsabile del settore “Regolazione del Mercato” per sottoporre, a seguito delle segnalazioni ricevute, all’esame della Giunta camerale le eventuali iniziative giudiziarie azionabili dalla Camera di Commercio (art. 37 D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 “Azione inibitoria”; art. 2601 c.c. “Azione delle associazioni professionali”).

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Normativa di riferimento
L. 29.12.93, n° 580, art.2, comma 4