Il sito istituzionale www.vi.camcom.it della Camera di Commercio di Vicenza ha come obiettivo primario quello di offrire all'utenza cui si rivolge servizi, sia di tipo informativo che transazionale, rispondenti a caratteristiche di qualità quali:

• accertata utilità
• semplificazione dell'interazione tra amministrazione ed utenza
• trasparenza dell'azione amministrativa
• facile reperibilità e fruibilità dei contenuti
• costante aggiornamento.

Obiettivo prioritario del sito della Camera di Commercio di Vicenza
Presentare un'istituzione pubblica descrivendone l'organizzazione, i compiti, i servizi relativi ad atti e procedimenti amministrativi di competenza.

Obiettivi primari dei siti web della Pubblica Amministrazione

Tipologia sito web	Obiettivi primari	Contenuti caratterizzanti
Istituzionale	Informare gli utenti sulle attività dell'ente	Chi siamo, dove siamo, attività istituzionali e correnti (news, comunicati stampa...), organigramma, normativa, documentazione, concorsi, gare e appalti...
	Erogare servizi di competenza	Servizi informativi, modulistica, servizi di interazione con l'utenza (scrivici, risposte a domande frequenti FAQ...), servizi transattivi e di pagamento

Comunicazione pubblica
Il testo fondamentale che norma la materia della comunicazione pubblica è la Legge 7 giugno 2000, n. 150 che disciplina le attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni ed il Regolamento attuativo contenuto nella Direttiva PCM 21 settembre 2000.

Principi dell'Amministrazione digitale
Il testo normativo che riunisce i principi alla base dell'Amministrazione digitale è il Codice dell'Amministrazione Digitale CAD, che comprende:
D.lgs. 7 marzo 2005, n. 82 "Codice dell'amministrazione digitale"
D.lgs. 4 aprile 2006, n. 159 "Disposizioni integrative e correttive al D.lgs. 7 marzo 2005, n. 82"
DPCM 1 aprile 2008 "Regole tecniche e di sicurezza per il funzionamento del sistema pubblico di connettività previste dall'art. 71 comma 1-bis del D.lgs. 7 marzo 2005 n. 82"
DL 29 novembre 2008, n. 185, convertito in L. 28 gennaio 2009, n. 2 che ha introdotto modifiche al CAD
Legge n. 69 del 18 giugno 2009 che ha introdotto il comma 2-ter e 2-quater all'art. 54 del CAD in materia di contenuto dei siti delle pubbliche amministrazioni
Direttiva del Ministro per la pubblica amministrazione e l'innovazione 26 novembre 2009, n. 8

Accessibilità
Il tema dell'accessibilità è stato per la prima volta normato dalla Legge 9 gennaio 2004, n. 4 (cd Legge Stanca), recante "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici" che ha introdotto l'obbligo per le pubbliche amministrazioni di dotarsi di siti web accessibii.
In base a tale norma, l'accessibilità è definita come "la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tencologiche assistive o configurazioni particolari".

Successivamente sono stati emanati i regolamenti attuativi:
DPR 1 marzo 2005, n. 75 "Regolamento di attuazione della Legge Stanca per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici"
DM 8 luglio 2005 "Requisiti tecnici ed i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici"
DM 30 aprile 2008 "Regole tecniche disciplinanti l'accessibilità agli strumenti didattici e formativi a favore degli alunni disabili" che ha definito linee guida per l'accessibilità e la fruibilità del software didattico da parte degli alunni disabili.

Trasparenza e partecipazione attiva del cittadino
La Legge 7 giugno 2000, n. 150 ha riconosciuto il diritto di accesso del cittadino all'azione amministrativa anche attraverso il ricorso agli istituti della concertazione e della partecipazione attiva.

Privacy
Il rapporto di condivisione in modalità elettronica dell'informazione e della comunicazione tra cittadino e pubblica amministrazione non può prescindere dal rispetto dei principi della privacy.
La regolamentazione in materia di privacy è definita dal D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" (cd Codice della Privacy) in vigore dal 1 gennaio 2004.

Qualità del web
Il tema della qualità del web è, insieme all'accessibilità, alla partecipazione e alla comunicazione pubblica, direttamente connesso alla finalità di una pubblica amministrazione al servizio dei cittadini e delle imprese.
La Direttiva 24 marzo 2004 sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini della Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dipartimento della Funzione Pubblica, introduce il tema delle indagini di customer satisfaction non solo come strumenti per la rilevazione della qualtià ex-post, ma anche come metodologia di rilevazione ex-ante delle esigenze dei cittadini, con lo scopo di migliorare la performance dei servizi offerti.